お客様の満足のためにすべてのスタッフが仕事に取り組んでいますが、カスタマーセンターはそのすべての評価が集まるところです。具体的には施工後のお客様の声をすべてまとめて社内に通知しています。こうすることで、お客様の声が商品開発や職人、営業から経営陣にまで伝わります。お客様を大切にし、お客様のそばにいる会社として、お客様とエコプロコートをつなぐ最も大切なポジションだとやりがいを持っています。
また、熟練した作業員でも万が一の事態がないとはいえません。特に新築の家は照明がついていないことが多く、ハケの毛がコーティングに混入するという例が少ないとはいえ、これまでにもありました。私たちカスタマーセンターでは、そのような不具合に即座に対応しています。
社員一同、完全を目指して日々努力していますが、もし百点万点に届かない場合は私たちが百点にするように動きます。また、商品自体も世の中に送り出せる品質と自負していますが、さらに完全なものを目指していくために、お客様の声をお聞きしているのです。
正直に申し上げますと「親戚を紹介したい」「友人を紹介したい」と申し出ていただいたときは、自分たちが扱うUVフロアーコーティングの存在をすべて認められたと思い、社員一同大喜びしました。その他にも「友達を呼ぶのが楽しくなった」というものから「掃除が本当にラクになった」というものまで、UVフロアーコーティングのメリットと私たちが考えていることが、実際に認めていただけた時もうれしいです。
この仕事をしていると、社内のスタッフが開発当初には気付かなかったようなメリットを教えていただけることもあります。フローリングにワックスをかけると滑りませんか？UVフロアーコーティングを施工されたお客様の中にご老人の方がいて「滑らなくなったおかげで膝や腰に負担がなくなった。しかもきれいだ」と褒めていただいたことがあります。また、育ち盛りのお子様が走っても、ペットが走っても滑らないという実例も多数出ています。私たちは環境面に優しい商品と考えていたのですが、バリアフリー商品としても自信を持つようになりました。
耐久性のあるUVフロアーコーティングを、ぜひ各ご家庭に知っていただきたいです。施工前でも施工後でも、疑問に感じたことはいつでも何でも聞いてください。お客様の声から商品開発段階でのデータまで、あらゆる情報がカスタマーセンターに集まっています。そして、これらを開示しています。また、施工されたお客様には、施工から引き渡しという一回だけのお付き合いとは考えていません。お手入れ方法など、細かいことでも何でも聞いてください。また、気になったところがあればぜひ知らせてください。すべて社内に知らせ、対策を講じています。私たちは、何かのご縁でこのサイトを見ていただいているお客様のすべての方と、永いお付き合いを希望しています。
