まず、施工後のお客様の反応がすごいんです。「施工が終わりました」とお部屋にお招きした途端に「何だ!?これは？」と思わず笑みをこぼされる方が多いですね。施工前からピカピカの床を望んでおられ、完成イメージも持っておられるのですが、仕上がり具合が想像を超えているのか大変驚かれます。また、当社のメンテナンス部門に、施工してしばらく使用されたお客様からも感想をお寄せいただいていますが、「お手入れもラクで、汚れや衝撃に強いのでうれしい」という感想を多くいただいています。
UVフロアーコーティングの施工メリットですが、大きくふたつあります。ひとつは資産価値を維持できること。割れがなく強い塗膜を弊社メーカー部門が開発し、現段階でもリーディングカンパニーの名に恥じないレベルの商品ですが、圧倒的な施工実績からフィードバックされる意見を基に改良を重ね、今日も進化の途上にあります。
もうひとつの施工メリットは、なんと言ってもお手入れがラクだということ。個人のお客様でも、法人のお客様でも、お掃除の労力が削減できたらと思われています。その一助となるUVフロアーコーティングは、主婦の方々や店舗オーナーの方々を中心に数多くのお客様から「施工してよかった」と支持されています。また、お客様から指摘された新たなメリットとしては「お部屋の印象がガラリと変わる」ということ。オシャレは足元からと言いますが、お部屋もまさにその通りだと伺いました。床がきれいだと、部屋の明るさはもちろん、家具や調度品もイキイキと部屋の中に納まるようです。
できるだけお客様に身近に感じていただける企業を目指してきました。具体的には、お問い合わせいただいたお客様のご要望に真摯に応え、施工の技術を磨き、アフターメンテナンス部門を設けることで施工後に万が一のことがあっても徹底対応をするということです。また、施工や手法などという単一的な考え方にとどまらず、総合的に「施工されるお客様の気持ちになって考える」という方針を徹底しています。人生で何度も施工する工事ではありませんから、経営陣も営業も職人も、まずはお客様の気持ちになって考えないと真のお客様第一主義ではないと思うのです。
この方針を徹底することで、弊社は私の知る限り業界で唯一のISO9001を取得しました。また、UVフロアーコーティングで硬化させる塗料では改正建築基準法（2003年7月施行）に準拠した「F☆☆☆☆（フォースター）」規格を取得し、食品衛生法規格基準に適合、さらに厚生労働省室内濃度指針値13項目を満たす商品となりました。お客様満足度を徹底して考えていった結果、健康や信頼というものが大前提にあると確信したのです。
職人の技術レベルですが、メーカー部門やアフターメンテナンス部門、施工部門が一体となって取り組んでいます。また、UVフロアーコーティング協会に加盟し一定レベル以上の施工技術をマスターしたものだけが、現場で作業できる仕組みを持っています。その中で、最近特に感じるのは、職人達がお客様に育てていただいているという思いです。施工を重ねるたびに職人達の意識も技術も高められています。
UVフロアーコーティングはありがたいことにお客様に大変良い評価をいただいています。施工後に思わず笑みをこぼされるのはお客様の喜びが溢れてしまったからだと受け止めています。「ありがとう」「施工してよかった」「親戚の家もあなたにお願いしたい」とほめていただくことで、「もっと良い施工をしたい」「今回のここを次回にはもっと改善したい」「99%の施工では満足できない」という意識が生まれ、その精神が学習意欲と向上意欲を生み出しています。「お客様のために」を合い言葉にここまで来ましたが、気付けばお客様との太い相互関係が商品も事業も人も育ててくれたのだと確信しています。今後とも弊社スタッフ一同、さらにお客様への恩返しを押し進めていきたいと考えています。
建築技術が一定水準に達した今、お客様はより付加価値の高い住まいを探しておられます。各社いろんな商品がありますが、弊社は特に床やフローリングに特化した商品に取り組んでいます。床がきれいでなければ、お子様やペットはもちろん、誰だって安心して住むことができません。また、家具や調度品が部屋に映えるのはきれいな床があってこそだと私たちは考えています。そのような考え方から弊社は「フロアーコーティングの時代が来る」と確信しています。より多くのお客様に、より満足していただくために私たちは常にお客様の立場で考え、施工を行い、パイオニアとしての責務を果たしたいと考えています。今後の展望としては、全国展開をすること。まずは政令指定都市に拠点を置き、同時進行で各県に拠点を築くプランを進行中です。みなさまに快適で効果の高いUVフロアーコーティングを体験していただくために、今後とも誠心誠意、商品開発やサービスを磨き抜いていきます。
新築住居購入というのは一生の中で何度もあることではありません。何かの縁で私どもにアクションを起こしていただいたみなさまに、快適な生活と大切な資産の価値を維持するという気持ちを持って仕事をさせていただきます。実は次期新製品を開発中です。この商品もきっとみなさまを驚かせ、かわいがっていただけるものと自負しておりますので、ぜひともご期待ください。
